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维修服务

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免费维修规则

“奥川承诺符合以下情况,由产品售出之日起,在产品有效保修期内(产品的不同部件保修期限可能有所不同,详见主要部件保修期限清单),将提供免费的产品保修服务,客户不需要支付维修所需的检测费、人工费、更换零配件费、测试费和维修品返回时的快递费。(发出时的运费由客户承担)。待维修产品部分配件过保,客户需要支付过保配件维修费用。全球不同区域保修期限可能会有所不同,奥川会根据当地法律法规进行适当调整。”


1.实行免费维修服务必须符合以下条件

自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用,出现非人为的性能故障的产品;

无擅自拆卸、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障;

可提供有效的购买证明、单据及单号。


2.以下情况不属于免费保修服务的情形

发生人为的非产品本身质量问题导致的产品碰撞、跌落、烧毁事故;

发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏;

未按官方说明书指导,进行不正确安装、使用及操作不当所造成的损坏;

因非官方说明书指导的电路改造、或对电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏;

在无官方说明指导的情况下,客户自行维修装配件导致的损坏;

涂毁机器序列号、出厂标签以及其他标识。


3.保修须知

用户需将问题产品寄回,奥川售后维修中心收到机器后,将对产品进行故障检测以确定问题责任归属。若属于产品本身质量缺陷,奥川负责承担检测费、材料费、人工费及寄回快递费;

若经过检测产品不符合免费维修条件,客户可选择付费维修或原机寄回;

若机器的问题不在保修范围内(如人为导致机器损坏),我们会根据具体问题收取相应的检测费、更换零件费、测试费、人工费及寄回快递费;

鉴于产品版本差异,产品不支持全球联保,只能在奥川指定的区域维修中心进行保修服务。



付费维修服务:

在不能满足退换货政策和免费保修条款的情况下,奥川将提供有偿的产品维修服务,客户需要支付产品维修所需的检测费、人工费、更换零件费、测试费和维修相关的快递费。

付费内容包括:客户应承担产品维修所需的检测费、人工费、更换零件费、维修相关的快递费。(注:如客户将维修品寄予奥川后放弃产品维修的,仍需支付产品检测费和快递费。)

客户将维修品寄予奥川之日起超过15天未确认维修方案,亦未明确表示放弃产品维修的,奥川将联系客户寄回,运费由客户自行承担;

如出现联系不上客户的情况,奥川将按邮寄的地址返回,运费由客户自行承担。

上述条款如存在争议,由央果电子科技有限公司享有最终解释权。

本售后服务政策仅适用于中国大陆地区,其他国家及地区以当地售后服务政策及法律规范为准。


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