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线上线下整合成趋势 橱柜电商主抓用户体验

2019-08-16

随着互联网到物联网的发展,网络营销促进品牌发展到电子商务深入消费生活的各个领域,电子商务的逐渐尝试和普及,就成为家居建材行业步入快速发展新阶段的有力标志,也是橱柜行业进一步拓展业务的必由之路。


家居建材行业电商销售额成倍递增


中国电子商务研究中心的数据显示:2009年,中国装修家居建材类电子商务网站销售额约176.7亿元,占整个装修家居建材行业的2.5%;2010年,家居建材电商的销售额达228亿元,占比2.9%;2011年,家居建材电商达282亿元,占比4%左右;2012年,家居建材电商达到700亿元的规模。


从数据中可以看出,电商正在迅猛发展,并且不断挤压实体零售企业的市场份额,而家居建材类的电商市场也在加倍增长。


电商平台和实体卖场抓紧线上线下整合


除了传统家居企业外,越来越多的线下卖场,比如红星美凯龙、居然之家都开始试水电商。但根据目前的电商发展状况不难看出,在家居建材行业,包括涂料在内的五金建材更容易让消费者进行网上选购,反而对橱柜等大件家居产品的不能眼见为实抱有诸多顾忌。


然而另一个现象是:相比传统卖场抢着往线上冲,美乐乐家具网、齐家网、尚品宅配等垂直电商企业却拼死往线下跑,进一步加速线下体验店的扩张。


那么消费者对于家居建材的网购又持有何种看法?据消费者张先生介绍,他也是无意间看到的一个团购网站,刚进入网站页面,便被各式各样的团购信息吸引了。他当时准备买地漏、橱柜以及浴室的相关设施,查到了相关产品信息与团购信息后,小张于约定的团购时间到达现场进行选购商品。“折扣力度很大,这样的团购大概一个月举办一次,现场的人也很多。”可见这种以线上召集、线下体验和销售为主的家居电商O2O模式,还是有消费者买单的。


橱柜电商的核心就在于提供用户体验


线上下不来,线下上不去,这或许是目前橱柜行业进军电商的尴尬局面。业内专家曾指出,橱柜行业非常特殊,三方面影响其电子商务发展:


一,橱柜几乎都是大件商品,本身在物流、安装等方面容易产生各种问题,况且橱柜网购售后服务尚未在行业内形成监管机制。


二,橱柜行业用户体验度非常高,网购因为缺乏现场体验,难以衡量产品质量和风格,加之需承担昂贵的物流费用,绝大多数消费者还持观望态度。


三,橱柜行业是经销商、代理商集合度高的一个行业,如何处理价格冲突,让他们不排斥、不抵制的难题有待破解。


因此,橱柜电商发展注定是一条与其他行业电商发展不一样的道路,这是由橱柜行业发展及其产品特点所决定的。


再有就是橱柜行业走入电商之路,除了注重实体店和网络店的结合,形成配套的展示形式和跟进服务,解决好消费者所担心的物流配送、售后信用等问题也是必经的过程。

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